事件背景
自10月8日起，北京回龙观地区长城宽带用户持续遭遇大面积断网。截至发稿，部分区域网络中断已超过120小时，影响范围涵盖龙腾苑、龙跃苑等多个社区。
断网原因分析
根据多方信源，此次故障可能涉及以下因素：
- 主干光缆被市政施工意外切断
- 备用线路负载能力不足
- 设备机房电力系统故障
| 社区名称 | 用户数量 |
|---|---|
| 龙腾苑 | 3200户 |
| 龙跃苑 | 2800户 |
用户反馈汇总
受影响的用户普遍反映：
- 客服热线长时间占线
- 维修进度缺乏透明沟通
- 赔偿方案尚未明确
运营商回应
长城宽带官方微博于10月11日发布声明称：”正在协调市政部门和电力公司进行紧急抢修”，但未给出具体恢复时间表。
解决进展跟踪
据现场工程人员透露，主要障碍在于：
- 受损光缆位于地下6米深位置
- 需多个部门联合施工审批
- 雨雪天气影响施工进度
此次断网事件暴露了老旧社区网络基础设施的脆弱性，同时凸显运营商应急机制的不足。建议建立市政工程协同预警系统，并要求运营商完善服务保障条款。
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