一、故障确认与初步排查
若临沂义堂地区移动宽带出现断网或信号异常，请先执行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待5分钟
- 确认宽带费用未逾期
二、在线报修渠道操作步骤
通过中国移动官方平台提交报修申请：
- 登录「中国移动APP」选择「服务」-「宽带报障」
- 微信公众号「临沂移动」输入「宽带报修」获取智能表单
- 填写详细地址与故障现象描述
三、电话报修与人工服务
紧急情况下可拨打专属服务热线：
- 临沂移动7×24小时客服：10086转3
- 义堂片区驻点工程师：178539XXXXX（工作日8:00-18:00）
四、报修进度查询方法
提交申请后可通过以下方式追踪处理状态：
- APP端「我的工单」实时查看
- 短信接收维修人员联系方式
- 拨打10086按语音提示查询
建议用户优先使用在线报修功能并保留故障设备截图，遇大面积网络中断时可关注「临沂移动」微博获取区域维修公告。
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