报修流程概述
用户可通过兖州电信10000号热线、微信公众号或营业厅提交宽带故障报修申请。系统将自动生成工单并分配至属地维修部门。
- 故障申报
- 工单确认
- 技术排查
- 预约上门
标准响应时间
根据电信服务协议规定，城区用户申报后：
- 工作时段（8:30-18:00）2小时内响应
- 非工作时段次日10:00前响应
- 农村地区最长不超过24小时
处理时效说明
实际处理时间受多重因素影响：
- 网络故障级别（核心/局部）
- 天气等不可抗力
- 用户预约时段匹配度
高峰期注意事项
建议用户避开月初月末业务高峰，遇到区域性故障时：
- 优先通过自助服务平台查询
- 保持预留电话畅通
- 提前准备光猫等设备信息
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