一、年龄限制与法律要求
根据我国《网络安全法》及运营商规定，未满16周岁的用户无法独立完成随身WiFi实名认证。若用户年龄在16至18周岁之间，需由法定监护人提供身份证明辅助完成认证流程。认证系统会通过人脸识别技术验证操作者年龄，若检测到未成年且无监护人信息，将自动终止流程。
二、监护人协助认证流程
监护人可通过以下步骤协助完成认证：
- 登录上赞随身WiFi官方APP或小程序
- 选择「监护人代理认证」模式
- 同时上传监护人身份证正反面及未成年人户口本页
- 完成监护人面部动态识别
系统将在24小时内审核关联信息，审核通过后设备自动激活。
三、认证所需材料清单
需准备以下电子材料：
- 监护人身份证原件（正反面）
- 包含监护人信息的户口本扫描件
- 设备ICCID编码（机身二维码扫描获取）
- 未成年人手持户口本半身照（需清晰显示个人信息）
四、常见问题与解决方案
| 问题现象 | 解决方法 |
|---|---|
| 人脸识别失败 | 确保环境光线充足，监护人亲自操作 |
| 设备绑定异常 | 核对ICCID码并联系客服解绑 |
| 审核超时 | 通过400-XXXX热线查询进度 |
建议监护人全程陪同操作，避免使用第三方代理工具。若遇商家要求未成年人独立认证，可向工信部12300热线举报。
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