投诉前准备事项
在发起投诉前，请确保准备好以下材料：
- 设备IMEI编号
- 充值交易记录截图
- 服务协议相关条款
- 强制充值提示的录屏证据
官方投诉渠道
可通过以下途径提交正式投诉：
- 拨打客服热线400-123-4567（工作时间：9:00-18:00）
- 登录官网「用户中心」提交工单
- 发送邮件至support@benteng.com
在线客服退订流程
通过官方APP退订步骤：
- 打开「本腾服务」APP
- 进入「我的套餐」页面
- 选择「自动续费管理」
- 点击「立即解约」并确认
线下服务网点查询
| 城市 | 地址 | 联系电话 |
|---|---|---|
| 北京 | 朝阳区光华路8号 | 010-12345678 |
| 上海 | 浦东新区世纪大道100号 | 021-87654321 |
消费维权途径
若协商未果，可通过以下渠道维权：
- 12315消费者投诉平台
- 工信部电信用户申诉中心
- 当地市场监督管理局
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