产品宣传与实际不符
本腾移动随身WiFi在广告中宣称”无限流量”和”全球覆盖”，但用户实际使用中发现存在多重限制：
- 高速流量仅限前20GB，超出后降速至128Kbps
- 部分国家需额外购买区域服务包
- 设备信号强度与宣传参数差异达30%以上
套餐资费模糊陷阱
消费者投诉其资费体系存在隐蔽性收费：
| 项目 | 宣传价格 | 实际扣除 |
|---|---|---|
| 设备押金 | 299 | 399 |
| 国际漫游费 | 免费 | 15/天 |
退款流程复杂化设计
用户申请退款时需完成5级验证程序：
- 在线提交手持身份证照片
- 设备寄回物流追踪认证
- 3次不同时段人工视频核验
- 15个工作日的”技术检测”
- 扣减30%的”服务折旧费”
消费者维权困境
截至2023年12月，黑猫投诉平台累计收到相关投诉1,278件，其中仅23%获得全额退款。投诉处理周期平均长达47天，部分用户因流程繁琐放弃维权。
本腾移动随身WiFi的营销模式已形成”宣传诱导-消费绑定-退款阻挠”的商业闭环，建议消费者购买前仔细审查电子协议条款，遇纠纷时及时向市场监管部门投诉。
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