一、虚假宣传问题
本腾在直播销售中宣称其设备支持三网通功能，实际仅支持中国电信网络，涉嫌虚假宣传。设备标称300Mbps的理论网速，实测仅能达到宣称值的30%-50%，部分用户测速记录显示实际带宽不足宣传值的1/3。直播间背景非法使用三大运营商标识的行为，构成误导性营销。
二、预存消费陷阱
用户需强制预存150元才可激活设备，但退款时采用”1元1G”的折算标准，导致实际退款金额严重缩水。预存机制与套餐购买强制捆绑，部分用户在充值后发现套餐价格高于市场均价30%以上。更有用户反映预存后遭遇商家失联，资金追回困难。
三、流量计量争议
标称1500G的大流量套餐实测可用量不足50%，存在后台虚标流量消耗的情况。用户对比测试发现，相同使用场景下流量消耗速度较正规运营商快2-3倍，存在”偷跑流量”嫌疑。云端限速问题突出，部分设备使用1个月后带宽骤降80%。
四、售后服务缺失
- 90天质保期内故障需用户自费返修
- 客服平均响应时长超过48小时
- 退款申请通过率不足20%
五、网络质量缺陷
设备天线功率不足导致信号覆盖范围受限，地下室场景断线率达75%。网络延迟波动明显，游戏场景平均延迟达200ms以上，远超行业标准。设备芯片采用低端方案，多设备连接时性能下降40%。
本腾随身WiFi的投诉问题本质源于商业模式的系统性缺陷，从产品设计、营销宣传到售后服务的全链条均存在违规操作。企业亟需重建质量管控体系，监管部门更应加强物联网设备市场的准入审查。
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