一、退款申请条件
申请退款需满足以下条件：
- 充值后未产生实际流量消耗
- 在套餐有效期内提交申请
- 充值订单号真实有效
二、准备所需材料
请提前准备好以下信息：
- 充值订单凭证截图
- 设备IMEI编号
- 绑定的手机号码
- 退款原因说明（200字内）
三、线上申请步骤
通过官方渠道提交申请的流程：
- 登录本腾用户中心
- 进入「订单管理」页面
- 选择需退款的充值订单
- 填写退款申请表并上传材料
- 等待3个工作日内审核反馈
四、退款进度查询
申请提交后可通过以下方式追踪：
- 用户中心「我的工单」页面
- 官方客服热线查询
- 短信通知提醒服务
五、注意事项说明
特别提醒用户关注以下事项：
- 退款金额将原路返回支付账户
- 虚拟流量包退款需扣除已用部分
- 争议订单需提供完整消费凭证
本腾随身WiFi提供标准化的退款服务流程，用户通过准备完整材料并按照指引操作，可在5-7个工作日内完成退款。建议仔细阅读《服务协议》相关条款，如有疑问可随时联系官方客服获取专业协助。
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