隐藏附加费用
部分用户反映在安装宽带时遭遇未明示的额外收费：
- 光猫设备押金未主动告知
- 上门安装服务费临时加收
- IP地址更换附加收费
合约期限陷阱
优惠套餐常伴随严苛的合约条款：
- 两年合约期内禁止转网
- 提前解约需支付剩余月份全额费用
- 自动续约未做明显提示
服务质量争议
实际使用中出现的问题包括：
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 网速不达标 | 45% |
| 维修延迟 | 32% |
套餐升级误导
客服推荐升级服务时存在话术误导：
- 模糊表述提速幅度
- 未说明升级后不可降档
- 赠送设备暗含绑定条款
退订服务障碍
用户终止服务时常见的阻碍：
- 营业厅排队强制预约制
- 设备回收流程复杂
- 押金返还周期超30天
总结建议
消费者办理业务时应仔细阅读合同条款，保存书面协议，对口头承诺要求书面确认，遇争议及时向工信部投诉平台反映。
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