一、双绿灯常亮故障概述
当本腾随身WiFi出现双绿灯常亮时，通常表示设备处于正常联网状态但存在信号传输异常。此现象可能由网络参数错误、信号干扰或设备固件问题引起，需结合具体场景进行排查。
二、三步快速重启设备
执行设备重启可解决80%的临时性故障：
- 长按电源键10秒强制关机
- 等待30秒后重新开机
- 观察指示灯是否转为绿灯闪烁后恢复常亮
三、网络设置检查与重置
通过192.168.0.1管理界面进行以下操作：
- 核对WiFi频段是否为2.4GHz/5GHz自动优选
- 检查信道设置是否处于自动切换模式
- 使用卡针捅压复位孔3秒恢复出厂设置
四、信号强度优化方案
在设备管理页面查看实时信号强度：
| 信号值(dBm) | 连接状态 |
|---|---|
| -50~-60 | 极佳 |
| -61~-70 | 良好 |
| -71~-80 | 一般 |
建议将设备放置在离窗口1米内位置，避开微波炉等干扰源。
五、固件升级操作指南
通过以下步骤完成固件更新：
- 连接设备管理页面
- 进入「系统设置」-「固件升级」
- 下载最新版本安装包
- 保持设备通电直至升级完成
六、联系客服处理流程
当自主排查无效时，建议准备以下信息联系客服：
- 设备IMEI码（位于机身背面）
- 最近三次断网时间记录
- 当前使用环境的信号强度截图
通过系统化排查可解决多数双绿灯常亮问题，重点需关注网络参数配置与信号环境优化。建议用户定期清理设备散热孔并保持固件版本更新，若故障持续超过24小时应及时申请设备检测。
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