检查网络连接
首先确认设备已正常联网，建议通过以下步骤排查：
- 检查WiFi/移动数据开关是否启用
- 尝试访问其他网站验证网络通畅性
- 重启路由器或切换网络环境
清除DNS缓存
DNS解析异常可能导致访问失败，请根据操作系统执行对应操作：
- Windows：命令提示符运行
ipconfig /flushdns - macOS：终端执行
sudo killall -HUP mDNSResponder - 手机设备：切换飞行模式后重新联网
尝试代理/VPN
若存在区域网络限制，可通过以下方式访问：
- 使用浏览器内置代理扩展程序
- 连接VPN服务切换网络节点
- 通过公共DNS（如8.8.8.8）测试访问
检查官网状态
使用第三方工具验证网站可用性：
- DownDetector
- IsItDownRightNow
- 站长工具”HTTP状态查询”
联系客服支持
当所有方法无效时，建议通过以下渠道寻求帮助：
- 官方社交媒体账号留言
- 拨打400客服热线
- 发送邮件至support@benteng.com
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