本腾随身WiFi虚假宣传，用户如何维权？

• 一、本腾随身WiFi虚假宣传的常见套路
• 二、维权前必须完成的证据收集
• 三、通过官方渠道快速投诉
• 四、第三方平台介入处理
• 五、法律途径终极维权

一、本腾随身WiFi虚假宣传的常见套路

本腾随身WiFi常见的虚假宣传行为包括：以”5G超高速”为噱头实际仅支持4G网络；承诺”不限流量”却在用户充值后限速断网；通过低价设备捆绑预存话费套餐，用户激活后商家即失联等。这些行为已违反《消费者权益保护法》第20条关于真实信息告知义务的规定。

二、维权前必须完成的证据收集

建议立即收集以下三类核心证据：

• 设备信息：包括设备型号、ICCID卡号（拨打运营商客服转物联网售后查询）
• 交易凭证：订单截图、支付记录、商家宣传页面存档
• 沟通记录：与客服的聊天记录、承诺截图、充值套餐说明

建议通过手机录屏保存网页宣传内容，通话记录开启自动录音功能。

三、通过官方渠道快速投诉

按照优先级推荐三条投诉路径：

1. 微信关注”正规随身WiFi”公众号提交设备信息，1-3个工作日处理退款
2. 登录www.wujika.com官网投诉系统上传证据材料
3. 拨打运营商客服转接物联网部门，要求核查设备状态

特别注意设备未退回前不要同意商家任何和解条件。

四、第三方平台介入处理

当官方渠道未解决时，可采取：

• 电商平台投诉：通过店铺保证金索赔设备费用
• 12315小程序投诉：上传充值记录及商家营业执照
• 工信部申诉：微信搜索”电信用户申诉”提交技术鉴定

建议每周2次跟进处理进度，保持投诉记录的连续性。

五、法律途径终极维权

针对金额超5000元或群体受骗的情况：

1. 向商家注册地法院提交诉前财产保全
2. 联合受害者进行集体诉讼
3. 向公安机关提交诈骗刑事报案材料

注意保存设备技术参数等关键证据，必要时可申请第三方检测机构出具鉴定报告。

结论：遭遇本腾随身WiFi虚假宣传时，消费者可通过”公众号投诉-平台介入-行政监管-司法救济”的四级维权体系主张权利。重点在于及时固化电子证据，采取多渠道并行投诉策略，对于恶意跑路商家可通过12315与工信部联合施压实现快速退款。