事件背景
本腾科技2023年推出的4G随身WiFi设备，凭借”终身免月租””不限流量”等宣传语快速占领市场。产品上市初期以299元设备费搭配19元/月基础服务费的模式，吸引逾10万用户购买。
宣传争议
用户投诉指出实际使用中存在多项与宣传不符的情况：
- 所谓”不限流量”实际存在每日3GB限速阈值
- 设备信号强度未达承诺的”全场景覆盖”
- 终身免月租条款存在隐蔽附加条件
| 时间 | 基础月租 | 高速流量 |
|---|---|---|
| 2023.03 | 19元 | 无限制 |
| 2023.12 | 49元 | 200GB |
资费暴涨
2023年12月官方公告显示资费方案发生重大调整：
- 基础服务费上涨至49元/月
- 高速流量上限设为200GB/月
- 新资费政策追溯适用于所有用户
退款纠纷
用户申请退款时遭遇多重阻碍：
- 设备折旧费高达购买价的70%
- 服务费退款需扣除”系统使用费”
- 客服要求提供纸质版申请材料
用户建议
法律专家给出维权指引：
- 保存原始宣传材料证据
- 通过12315平台集体投诉
- 考虑发起集体诉讼
事件启示
本次纠纷暴露出智能硬件市场的监管盲区，消费者在购买”预付费+服务”类产品时，需特别注意合同条款的完整性和变更规则。行业亟待建立更完善的资费调整预警机制。
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