网络信号问题
当电信卡所处区域基站覆盖不足或信号被屏蔽时，可能导致短信和流量功能同时失效。建议通过以下步骤排查：
- 查看手机信号栏显示强度
- 移动到开阔区域重新测试
- 尝试手动选择运营商网络
账户余额与套餐状态
欠费停机或套餐资源耗尽是最常见的原因之一：
- 拨打10000号查询账户状态
- 通过官方APP验证套餐余量
- 检查是否触发运营商限速策略
APN设置错误
不正确的接入点设置会导致数据服务中断：
| 参数项 | 正确值 |
|---|---|
| 名称 | CTNET |
| APN | ctnet |
设备硬件故障
手机基带芯片损坏或SIM卡槽接触不良可能导致功能异常：
- 尝试更换设备测试
- 清洁SIM卡金属触点
- 检查系统更新情况
SIM卡异常
物理损坏或系统数据错误会影响通信功能：
- 前往营业厅检测卡片状态
- 申请补换卡服务
- 重置网络设置
当遇到短信和流量同时失效时，建议按照信号检测→账户查询→设置核对→硬件排查的顺序逐步排除故障。若问题持续存在，应及时联系运营商获取专业技术支持。
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