客服电话服务时间
国航4008-100-999客服热线提供全年无休服务，每日服务时段为早6:00至晚24:00（北京时间）。节假日期间服务时间不变，建议避开早晚高峰时段（08:00-10:00及18:00-20:00）拨打。
- 国内航班咨询：按1号键
- 国际航班咨询：按2号键
- 行李查询专线：按3号键
航班查询方法
通过国航官网或手机APP可实时查询航班动态：
- 登录airchina.com.cn选择”航班状态”
- 输入航班号或起降城市
- 选择查询日期获取详细信息
| 功能 | 按键 |
|---|---|
| 航班延误证明 | #82 |
| 航班实时位置 | #36 |
国际航班注意事项
查询国际航班时需注意：
- 提前确认目的地国家入境政策
- 跨时区航班显示均为当地时间
- 中转航班需分段查询
常见问题解答
客户服务中的高频问题包括：
- 电子客票验证：提供身份证号即可查询
- 航班改签政策：起飞前2小时可免费修改
- 特殊餐食预定：需提前24小时申请
结论：国航客服系统提供多渠道查询服务，建议优先使用数字平台获取实时信息，电话咨询时准备好票号与证件信息可显著提升沟通效率。
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