一、拨打前准备事项
拨打4006-100-666前，请准备好以下信息：
- 会员卡号或身份证号码
- 近期航班行程单号
- 需要处理的问题清单
- 纸笔用于记录重要信息
二、智能语音导航使用技巧
接通后根据语音提示快速选择服务类别：
- 按1键进入里程查询
- 按2键选择客票服务
- 按3键转接贵宾会员专线
- 按0键重听菜单选项
三、人工服务快速接入方法
高峰期快速接通人工服务的三个技巧：
| 时段 | 平均等待时间 |
|---|---|
| 工作日9-11点 | 3-5分钟 |
| 周末14-16点 | 5-8分钟 |
| 夜间22点后 | 2分钟内 |
四、常见问题自助解决方案
推荐优先尝试的在线服务渠道：
- 国航官网会员中心
- 官方APP在线客服
- 微信公众号自助查询
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