一、退款前准备
在发起退款前，请确认以下必要条件：
- 设备处于未激活状态
- 充值记录保留完整
- 账户无欠费或异常状态
二、在线申请流程
通过官方渠道办理退款的标准化步骤：
- 登录果迷设备管理平台
- 进入「账户中心-余额管理」
- 选择「充值记录-申请退款」
- 填写银行账户信息
- 提交审核等待处理
三、人工客服协助
特殊情况下可联系客服处理：
| 方式 | 工作时间 |
|---|---|
| 400服务热线 | 9:00-18:00 |
| 在线客服 | 24小时 |
四、退款进度查询
提交申请后可通过以下方式追踪：
- 系统消息通知
- 短信状态提醒
- 银行流水查询
五、常见问题说明
主要注意事项：
- 退款周期通常为3-7个工作日
- 跨境转账需额外手续费
- 企业用户需提供发票原件
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