电话系统概述
圣牧塞茵苏400客服热线采用智能语音导航系统，通过IVR交互式语音应答功能实现服务分流。系统支持以下服务类型：
- 产品咨询（按1键）
- 订单查询（按2键）
- 售后服务（按3键）
- 人工服务（按0键）
转接准备步骤
- 确保拨打正确的400服务号码
- 准备13位订单编号（如涉及订单查询）
- 保持电话信号稳定
- 记录通话时间（工作日9:00-18:00）
按键转接流程
完成基础信息验证后，系统将提示分机转接：
| 部门 | 分机号 |
|---|---|
| 销售部 | 801-803 |
| 技术支持 | 810-812 |
| 投诉建议 | 820 |
直接输入分机号后按#号键确认，等待人工接听时长通常不超过90秒。
常见问题处理
- 提示忙线：保持等待或稍后重拨
- 分机错误：按*号键返回上级菜单
- 无人接听：确认服务时间后重试
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