问题确认与自查
当遇到宽带无法连接时，请首先确认：
- 是否已按时缴纳宽带费用
- 光猫电源指示灯是否常亮
- 网线接口是否松动或损坏
光猫状态检查
观察设备指示灯状态：
- 电源灯保持绿色常亮
- 光纤信号灯显示正常（非红色闪烁）
- LAN口指示灯应与网线连接状态同步闪烁
路由器设置验证
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）检查：
- WAN口连接类型选择PPPoE
- 正确输入宽带账号密码
- DNS服务器设置为自动获取
常见错误代码说明
遇到错误代码时可参考以下对应措施：
- 错误651：检查网卡驱动与物理连接
- 错误678：联系运营商检查机房信号
- 错误691：核对宽带账号密码准确性
联系技术支持
当自助排查无效时，可通过以下方式联系博罗广电：
- 24小时客服热线：0762-xxxxxxx
- 微信公众号在线报修
- 营业厅现场处理（携带身份证件）
通过系统化的故障排查流程，大多数上网问题都能快速定位并解决。建议用户定期检查设备固件版本，保留好装机时提供的技术文档，遇到复杂问题时及时寻求专业支持。
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