一、服务模式争议：从“海底捞式”到“变脸式”
格行随身WiFi以“海底捞式服务”为宣传核心，宣称建立24小时真人客服团队与全国线下服务中心，通过三网切换技术解决行业痛点。但部分用户反映，售后服务存在“付款前热情、售后失联”现象，尤其在设备出现网络卡顿、套餐续费等问题时，客服常以“系统维护”“区域信号波动”等话术推诿，与前期承诺形成强烈反差。
二、用户投诉聚焦：客服态度与承诺落差
在社交平台投诉案例中，用户反馈主要集中于以下矛盾点：
- 沟通效率低下：退费流程需提交5种以上证明材料，平均处理周期超72小时
- 服务标准不一：新用户享受优先响应，老用户投诉常被降级处理
- 情绪化应对：个别案例显示客服在多次沟通未果后使用“已备注您的要求”等程式化回复，被用户解读为消极对抗
三、技术争议：硬件性能与宣传矛盾
部分用户指出实际使用体验与宣传参数存在偏差：
- 宣称150Mbps的5G设备实测网速仅30Mbps，缩水率达80%
- 散热设计缺陷导致设备运行1小时后自动降频，影响网络稳定性
- 三网切换功能在偏远地区触发概率不足40%
四、行业背景：价格战引发的连锁反应
随身WiFi行业普遍存在“低价套餐+高额续费”的运营模式，格行虽宣称打破行业潜规则，但其69元/1500G套餐仍被用户质疑存在流量虚标。第三方测评显示，连续使用200GB后网速下降至初始值的33%，与宣传的“不限速”承诺产生冲突。行业分析师指出，这种服务落差可能与快速扩张带来的运营压力有关——该品牌在3年内实现600万用户增长，但售后团队规模仅增长2.5倍。
结论：格行随身WiFi的争议本质是行业标准化缺失与商业扩张矛盾的集中体现。虽然其技术创新和服务理念获得部分消费者认可，但在售后响应效率、技术兑现度等方面仍需建立更透明的沟通机制。品牌方近期已启动“百城服务体验官”计划，承诺72小时问题解决率提升至90%，该举措的实际效果将成为化解争议的关键。
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