虚假宣传手段曝光
格爽旗舰店在商品详情页标注”5G极速网络”，实际测试显示设备仅支持4G频段。多名消费者反映，产品实际下载速度未达到宣传中承诺的300Mbps峰值。
| 宣传参数 | 实测数据 |
|---|---|
| 网络制式 | 5G（宣称） vs 4G（实测） |
| 覆盖范围 | 500㎡（宣称） vs 80㎡（实测） |
充值陷阱运作流程
消费者激活设备后需经历以下充值步骤：
- 首次充值199元激活设备
- 每月强制续费89元基础套餐
- 流量超额自动扣费（3元/GB）
隐藏收费项目包括：
- 设备管理服务费（月付15元）
- 网络优先使用权（年付99元）
售后服务体系缺失
投诉平台数据显示，该品牌客服平均响应时长超过72小时，退换货成功率不足12%。典型案例显示：
- 设备故障需自付检测费用
- 套餐变更需扣除30%违约金
- 退款申请平均处理周期45天
消费者维权现状
截至2023年12月，黑猫投诉平台累计收到相关投诉1278件，其中达成和解的仅占6.3%。主要争议集中在设备性能与宣传不符、强制消费条款等方面。
法律风险提示
根据《消费者权益保护法》第55条，经营者提供商品有欺诈行为的，应当承担三倍赔偿责任。建议消费者注意保留以下证据：
- 商品详情页面截图
- 充值记录与扣费凭证
- 客服沟通记录
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