格行移动随身Wiifi故障期间流量如何计费？

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• 故障期间流量计费原则
• 如何确认设备故障？
• 故障期间流量补偿规则
• 联系客服申请费用减免
• 常见问题解答

故障期间流量计费原则

当格行移动随身WiFi设备因技术故障导致无法正常使用时，用户在此期间产生的流量费用将根据以下规则处理：

• 若故障由设备或运营商导致，用户可申请流量费用减免
• 因用户操作不当或第三方服务中断造成的故障不适用补偿规则

如何确认设备故障？

用户可通过以下步骤验证是否为设备故障：

1. 检查设备指示灯状态（红灯常亮表示异常）
2. 尝试重启设备并更换SIM卡槽
3. 登录格行APP查看实时网络诊断报告

故障期间流量补偿规则

符合补偿条件的用户，可享受以下权益：

• 按实际故障时间比例折算月套餐流量
• 单次故障最高补偿3天基础套餐流量
• 补偿流量需在故障修复后3个工作日内到账

联系客服申请费用减免

用户需在故障发生24小时内提交申请：

1. 通过格行APP提交故障日志截图
2. 拨打400客服热线登记设备序列号
3. 等待系统审核（通常需1-2个工作日）

常见问题解答

Q：故障期间使用其他网络产生的费用能否报销？
A：仅针对格行设备绑定的套餐流量进行补偿。

Q：补偿流量是否可累积使用？
A：补偿流量有效期与当前套餐周期一致，逾期自动清零。

格行移动随身WiFi在设备故障期间提供明确的流量计费补偿机制，用户需及时通过官方渠道提交申请。建议定期检查设备状态并保持APP版本更新，以降低突发故障风险。