问题概述：投诉量激增引发关注
近期，格行随身WiFi在多个消费者投诉平台被集中曝光，近30天投诉量同比上涨230%。用户主要指控其通过“流量不限速”“全国无死角覆盖”等宣传话术诱导下单，实际使用中却出现网速断崖式下降、设备频繁断连等问题。
虚假宣传三大套路曝光
调查发现商家主要通过以下方式误导消费者：
- 模糊计量单位：宣传页标注“月享1500G”实则限制单日流量
- 技术参数造假：宣称支持5G网络，实际仅兼容4G基站
- 隐藏附加条款：低价套餐需强制绑定三年合约期
用户遭遇的真实案例
江苏用户李某提供的订单记录显示，其购买的“企业级高速设备”实测下载速度不足宣传值的1/5。更有多地消费者反映设备在激活七天后即出现信号衰减，客服以“区域基站调整”为由拒绝退换。
平台投诉处理现状
黑猫投诉平台数据显示，格行相关投诉的完成率仅为34.7%，显著低于电商行业平均水平。部分用户维权过程中遭遇：
- 客服要求提供专业机构检测报告
- 退货需自行承担高额折旧费
- 投诉工单被多次无故关闭
法律与消费者权益建议
法律专家指出，根据《消费者权益保护法》第二十条，经营者不得作虚假或引人误解的宣传。建议受骗消费者：
- 保存宣传截图与使用数据对比证据
- 通过12315平台提交书面投诉材料
- 超过50人集体诉讼可申请简易程序
随身WiFi市场的监管真空亟待填补，消费者在购买前应仔细核查设备入网许可编号，警惕“永久低价”“绝对稳定”等绝对化宣传用语。行业需要建立更严格的产品信息披露标准，防止技术参数成为欺诈工具。
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