一、联系客服渠道
用户可通过以下官方渠道进行故障申报：
- 24小时服务热线：96123
- 微信公众号”东河广电服务”
- 营业厅现场申报（需携带身份证）
二、自行设备检查
报修前建议完成基础排查：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线连接状态
- 使用测速工具检测实时网速
三、服务升级方案
| 套餐类型 | 理论速率 | 适配场景 |
|---|---|---|
| 基础版 | 50Mbps | 单人移动设备 |
| 家庭版 | 200Mbps | 多终端共享 |
四、社区支持途径
区域性网络问题可联系：
- 小区物业网络协调员
- 社区网格管理办公室
- 区级广电服务中心
总结建议
通过系统化排查流程，80%的网速问题可在48小时内解决。建议用户优先完成基础设备检查，并通过官方渠道获取专业技术支持。
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