认证失败原因分析
当实名认证失败时，通常由以下原因导致：
- 身份证照片模糊或反光
- 姓名与身份证号码不匹配
- 证件有效期已过期
- 网络连接不稳定
即时处理步骤
- 重新启动设备并检查网络连接
- 进入「个人中心-认证管理」
- 选择「重新提交认证」选项
- 确保拍摄环境光线充足
证件上传规范
有效证件必须符合以下标准：
| 项目 | 要求 |
|---|---|
| 文件格式 | JPG/PNG |
| 文件大小 | 小于5MB |
| 四角对齐 | 完整显示证件边框 |
人工审核流程
系统自动审核失败后，可申请人工复核：
- 提交工单并附问题描述
- 等待1-3个工作日
- 查收短信/邮件通知
常见问题解答
高频问题解决方案：
- 海外证件需联系国际客服专线
- 临时身份证需同步提交户口本扫描件
- 设备序列号可在包装盒底部查询
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