检查电话线路状态
首先确认您的电话是否因欠费停机或线路故障导致无法拨通。检查座机或手机信号是否正常，尝试拨打其他号码测试通话功能。
尝试其他联系方式
若电话持续无法接通，可通过以下替代方式联系客服：
- 官方网站在线客服（24小时服务）
- 关注”东津广电”微信公众号留言
- 前往就近营业厅咨询
重启设备并重试
网络设备异常可能影响电话转接系统，按以下步骤操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待30秒后重新通电
- 待设备指示灯稳定后再次拨打
检查服务公告
访问东津广电官网查看系统维护公告，可能因以下原因暂停服务：
| 时间段 | 服务状态 |
|---|---|
| 每日22:00-24:00 | 系统维护升级 |
| 每周三14:00-16:00 | 客服培训暂停 |
联系维修部门
若48小时内问题仍未解决，可拨打紧急维修专线：0769-XXX-XXXX，该线路提供全天候技术支持。
遇到客服电话无法接通时，建议按照先自查设备、再尝试多渠道联系、最后申报维修的流程处理。保留通话记录和故障截图有助于后续问题追溯。
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