问题概述
近期多名用户反映正东兴随身WiFi设备出现故障后，官方客服电话无人接听、在线客服长时间未响应，导致设备无法正常使用且维权困难。数据显示，某投诉平台近30天已累计相关投诉127起。
投诉渠道汇总
建议用户通过以下途径进行维权：
- 官方渠道：400-xxx-xxxx（工作日9:00-18:00）
- 电商平台投诉：购买订单页「申请售后」入口
- 第三方平台：黑猫投诉、12315小程序
售后处理四步骤
- 保留购买凭证与设备SN码
- 拍摄设备故障视频证据
- 多渠道同步提交投诉申请
- 定期跟进处理进度
常见问题清单
- 客服响应时间超过72小时
- 设备质保期内维修被拒
- 退款申请流程复杂
预防与建议
建议消费者购买前核实设备入网许可，优先选择提供第三方延保服务的销售渠道。重要提示：根据《消费者权益保护法》第二十四条，电子商品享有7天无理由退换权利。
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