一、检查物理连接
首先确认宽带设备是否正常连接：
- 检查光猫电源是否开启
- 确认网线两端牢固插入光猫和路由器
- 查看光纤线是否弯折或破损
二、重启光猫与路由器
设备长时间运行可能导致故障，按以下顺序重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 光猫指示灯稳定后再启动路由器
三、查看光猫指示灯状态
通过指示灯判断故障类型：
- 绿灯常亮：连接正常
- 红灯闪烁：光纤信号异常
- 指示灯全灭：电源故障
四、检查账户状态
登录临沂移动APP或官网：
- 确认宽带套餐是否到期
- 查看是否存在欠费停机
- 检查是否触发异常流量保护
五、联系临沂移动客服
若以上方法无效，请立即拨打：
- 24小时服务热线：10086
- 临沂本地专线：0539-XXXXXXX
- 通过“山东移动”微信公众号报修
通过分步排查物理连接、设备状态和账户信息，90%的宽带故障可自行解决。若问题持续，建议留存故障截图并及时联系专业技术人员处理。
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