确认合同条款
首先核对宽带服务协议中的解约条款，特别注意以下内容：
- 合约期限及违约金说明
- 设备归还规则
- 特殊限制条款
联系官方客服
通过多渠道进行沟通：
- 拨打10086转人工服务
- 使用移动营业厅APP在线客服
- 前往线下实体营业厅
投诉渠道选择
当常规途径无效时，可向监管部门反映：
- 工信部电信用户申诉受理中心
- 12315消费者投诉热线
- 山东省通信管理局
法律途径维权
根据《消费者权益保护法》第9条，消费者享有自主选择权。建议：
- 向当地消协提交书面材料
- 通过法院提起民事诉讼
保留证据要点
关键证据包括：
- 服务合同扫描件
- 通话录音记录
- 书面沟通凭证
- 缴费单据副本
维权过程需保持理性沟通，通过法律框架维护自身权益。建议优先尝试协商解决，必要时可联合其他用户集体维权。
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