一、信号差问题排查步骤
若水晶随身WiFi信号不稳定，可依次执行以下操作：
- 检查设备是否处于运营商基站覆盖范围内
- 尝试在不同位置重启设备（避开电梯、地下室等密闭空间）
- 通过设备指示灯确认信号强度（绿灯为最佳）
- 对比其他设备在同一位置的网络表现
二、实名认证失败原因分析
实名认证不通过时需检查：
- 身份证件是否在有效期内
- 拍摄环境光线是否充足，证件边角是否完整入镜
- 姓名/身份证号是否与运营商登记信息一致
- 是否使用他人证件进行认证
三、设备基础设置检查
建议进行以下基础验证：
- 确认设备剩余流量及套餐有效期
- 检查SIM卡安装方向是否正确
- 尝试恢复出厂设置（长按Reset键10秒）
- 更新设备固件至最新版本
四、联系客服的正确方式
当自助排查无效时，请准备以下信息联系客服：
| 资料类型 | 示例 |
|---|---|
| 设备IMEI码 | 864567890123456 |
| 实名认证时间 | 2023-08-15 14:30 |
| 问题发生频率 | 每日3-5次断连 |
通过系统性排查可解决90%的连接问题。若仍无法正常使用，建议携带设备至运营商网点进行专业检测，注意保留完整的实名认证记录作为维权依据。
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