网络基础建设滞后
即墨广电宽带采用同轴电缆传输技术，相较于主流光纤入户方案存在明显代差。老旧线路设备更新缓慢，多个小区仍在使用2015年部署的HFC混合组网架构。
设备维护周期过长
故障报修数据显示，光节点故障平均修复时长超过48小时，主要原因包括：
- 维修人员配备不足
- 备件库存管理制度不完善
- 故障定位系统精度不足
用户投诉处理效率
根据2023年服务质量报告，用户投诉平均响应时间为6.8小时，处理闭环周期长达5-7个工作日。投诉热点主要集中在：
- 带宽不达标
- 网络波动频繁
- 客服专业度不足
峰值时段带宽缩水
晚8-10点网络使用高峰期，实际测速数据表明：
| 时段 | 承诺带宽 | 实际均值 |
|---|---|---|
| 平峰期 | 50 | 42.3 |
| 高峰期 | 50 | 18.7 |
改进建议与展望
建议优先推进光纤改造工程，建立24小时应急响应机制，同时引入第三方质量监测系统。可参考青岛市区广电网络升级案例，分阶段实施基础设施迭代。
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