报修流程概述
公会电信宽带用户可通过以下步骤提交故障报修申请：
- 拨打客服热线955XX或登录官方APP在线报修
- 提供宽带账号、联系方式及故障现象描述
- 获取维修工单编号并确认预约时间
故障处理时间承诺
根据服务协议，公会电信承诺：
- 城区用户：24小时内响应，48小时内完成处理
- 郊区用户：48小时内响应，72小时内完成处理
- 重大故障（如光缆中断）：启动应急预案，优先处理
加急服务说明
针对企业用户和VIP客户，提供以下加急服务：
- 4小时紧急响应（需提前签订服务协议）
- 7×24小时技术专员对接
- 节假日特殊保障通道
如何查询维修进度
用户可通过以下方式实时跟踪：
- 官方APP「服务进度」查询页面
- 短信通知系统推送状态更新
- 致电客服提供工单编号人工查询
注意事项与建议
为保障服务效率，建议用户：
- 报修时保持手机畅通
- 提前确认设备电源及线路连接状态
- 复杂故障建议提供现场照片或视频
公会电信通过标准化服务流程保障宽带故障处理时效，建议用户准确提供故障信息并善用线上查询工具。特殊时期可能出现响应延迟，可通过官方渠道获取最新公告。
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