一、维修电话获取方式
临沂移动宽带用户可直接拨打官方客服热线10086，根据语音提示选择”宽带报障”服务，或转接人工客服获取维修支持。
- 拨打10086客服电话
- 按3选择宽带服务
- 按2转接故障申报
二、线上服务渠道
通过移动官方线上平台可快速提交维修申请：
- 中国移动APP：服务大厅 > 宽带专区 > 故障申报
- 微信公众号：山东移动10086 > 个人中心 > 宽带服务
三、线下营业厅查询
临沂各区县主要营业厅联系方式：
| 区域 | 地址 | 电话 |
|---|---|---|
| 兰山区 | 解放路88号 | 0539-832xxxx |
| 罗庄区 | 双月湖路126号 | 0539-710xxxx |
四、自助故障排查
常见问题自助解决方法：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由设备
- 测试网线连接
五、维修进度跟踪
提交报修后可通过以下方式查询进度：
- 10086按5查询工单状态
- 中国移动APP”我的工单”
- 短信通知实时推送
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