事件背景与投诉案例
2024年底至2025年初，多名消费者在电商平台投诉海尔随身WiFi存在虚假宣传与使用异常问题。典型案例显示：用户激活设备后遭遇夜间断网，充值流量仍无法使用，且设备在未连接状态下自行消耗流量。另有消费者指出宣传页面的19.9元套餐实为年付制，实际支付金额翻倍。
流量消耗异常争议
用户实测发现设备存在以下异常行为：
- 离线状态下仍持续扣除流量，单日消耗超7G
- 实际网速与宣传的1500G套餐严重不符，300G后出现限速
- 设备故障时客服以基站距离为由推诿
价格宣传不符问题
产品页面存在隐性收费条款：
- 主页宣传的19.9元套餐实为年均价格，月均39.8元
- 首充需预存29.9元激活流量
- 超过7天退换期后设备故障难获售后
行业乱象与选购建议
根据工信部数据，2025年随身WiFi投诉量同比上升47%，行业存在三大陷阱：
| 陷阱类型 | 占比 | 案例特征 |
|---|---|---|
| 流量虚标 | 62% | 宣称1500G实际可用300G |
| 硬件缺陷 | 28% | 二手芯片导致设备过热 |
| 资费误导 | 35% | 隐藏年付条款 |
专家建议选购时注意：验证设备入网许可、选择可查剩余流量的品牌、避免预存年付套餐。
现有证据表明海尔随身WiFi存在宣传与实物不符的个案，但其反映的流量虚标、售后响应慢等问题属行业通病。建议消费者留存宣传截图作为维权依据，优先选择支持第三方流量验证的品牌设备。
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