问题概述
当海尔随身无线WiFi的认证视频无法通过时，可能由网络问题、设备配置错误或系统兼容性导致。用户需逐步排查以定位根本原因。
检查网络与设备
首先确保设备处于稳定网络环境中：
- 确认WiFi信号强度≥3格
- 尝试切换移动数据与WiFi网络
- 重启路由器或移动热点
验证认证流程步骤
按正确顺序完成认证：
- 登录海尔智能家居APP
- 进入“设备管理”选择添加新设备
- 扫描机身二维码并开启摄像头权限
- 保持设备与手机距离小于20厘米
常见错误与解决方法
| 错误码 | 解决方案 |
|---|---|
| E1001 | 重置设备固件 |
| E2003 | 更新APP至最新版本 |
联系客服支持
若问题仍未解决，可通过以下方式联系海尔技术支持：
- 客服热线：400-699-9999
- 官方微信公众号在线咨询
- 线下服务网点查询
通过系统化排查网络、设备设置和认证流程，大部分认证问题可自行解决。若遇到复杂故障，建议及时联系官方技术支持获取专业帮助。
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