一、故障确认与初步排查
发现网络中断时，请先检查设备指示灯状态：
- 确认光猫电源是否正常
- 观察光纤接口是否松动
- 重启路由器和光猫（间隔30秒）
二、官方报修渠道说明
推荐使用以下优先级进行报修：
- 拨打客服热线10000（7×24小时服务）
- 登录电信网上营业厅提交故障工单
- 通过”中国电信”APP在线报障
三、报修信息准备清单
报修时需提供以下信息：
- 企业宽带账号或合同编号
- 故障现象详细描述
- 联系人姓名及紧急联系方式
四、故障跟进与反馈流程
报修完成后：
- 记录客服提供的工单编号
- 保持联系电话畅通
- 通过短信链接查看处理进度
五、应急处理建议
紧急情况下可采取：
- 启用4G/5G移动网络应急
- 联系客户经理加急处理
- 备份关键业务数据
建立标准化的故障报修流程可最大限度减少网络中断对企业运营的影响。建议定期进行设备维护并保留本地服务网点联系方式，确保关键业务连续性。
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