一、通过官网查询
访问深圳讯优所属企业官网（www.szthwc.com），在「服务支持」板块可找到全国统一客服专线及售后业务联系人信息。官网提供7×12小时在线咨询服务，支持设备故障申报和物流查询。
二、拨打全国统一客服专线
官方服务热线4001880723提供以下服务：
- 工作日9:00-18:00人工客服
- 设备激活与套餐咨询
- 物流信息查询
紧急情况可拨打售后经理专线13798308529，该号码支持24小时设备故障申报。
三、线下联系售后部门
售后服务中心位于深圳市宝安区石岩街道森海诺科创大厦4楼，接收快递需注明「售后维修」并附故障描述。建议寄件前通过400热线预约登记，可联系欧经理确认收货。
四、售后问题处理流程
- 确认设备信号状态及套餐有效期
- 尝试关机重启并更换使用位置
- 通过官网小程序提交故障视频
- 客服确认后安排返厂检测
复杂问题建议保留设备SN码和购买凭证，通过400热线转接技术部门。
五、注意事项
避免通过非官方渠道获取客服信息，谨防诈骗。设备维修需通过官网登记系统，寄回前务必移除SIM卡。若遇商家失联，建议直接联系运营商查询ICCID信息。
建议优先通过4001880723官方热线处理常规咨询，设备故障优先使用官网在线申报系统。涉及物流争议时，可要求客服提供工单编号以便进度追踪。
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