一、检查设备基础状态
当随身WiFi停机时，首先需确认设备是否处于正常供电状态。建议通过以下步骤排查：
- 观察设备指示灯是否亮起，未亮起时需立即充电
- 检查充电接口是否接触不良，更换数据线或充电头测试
- 确认设备未因过热进入保护状态，放置阴凉处降温
二、执行设备重启与重置
系统级故障可通过设备重启解决：
- 长按电源键10秒强制关机后重启
- 使用取卡针按压reset键5-10秒恢复出厂设置
- 通过FlyStream APP远程执行系统重置操作
注意重置会导致网络设置清空，需提前备份重要数据。
三、排查网络信号问题
网络信号异常会导致设备功能受限：
- 移动设备至窗边/开放区域增强信号接收
- 通过APP查看当前基站信号强度(建议≥-85dBm)
- 避开微波炉、蓝牙设备等电磁干扰源
特殊场所如电梯/地下室建议关闭设备节电。
四、核验流量与套餐状态
运营商限制可能引发停机：
- 通过微信公众号或APP查询剩余流量
- 确认是否触发运营商限速阈值(通常≥40GB/月)
- 检查账户是否存在欠费停机情况
五、联系官方客服处理
当自主排查无效时建议：
- 拨打400-800-8800官方客服热线
- 通过深航通信官网提交工单(响应时效≤4小时)
- 携带设备至授权服务网点检测
注意保留设备IMEI码(机身背面15位数字)以便快速查询服务。
通过”自查-重启-定位-核验-报修”五步处理流程，90%以上的停机问题可在20分钟内恢复。建议用户定期通过官方APP更新固件，避免设备长时间超负荷运行。当遭遇硬件级故障时，设备支持全国联保服务，三年内可免费换新。
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