联系客服前的准备
拨打400-xxx-xxxx前请准备好以下信息：
- 设备型号与序列号
- 购买凭证或合同编号
- 问题现象描述（建议附错误代码）
服务流程说明
我们的标准化服务流程包括：
- 语音导航选择服务类型
- 智能客服初步诊断
- 人工专家接入处理
- 服务满意度评价
常见问题分类
高频咨询问题主要集中在：
- 设备安装配置指导
- 软件授权激活异常
- 硬件保修政策查询
- 固件升级失败处理
技术支持渠道
除电话支持外还可通过：
- 官方在线客服系统
- 技术服务邮箱 support@dahua.com
- 远程协助工具DSS Pro
服务时间与注意事项
标准服务时间为每日8:00-22:00（法定节假日除外），紧急故障可联系24小时值班工程师。请注意设备过保后需收取基础检测费。
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