一、大华股份客服电话及服务时间
大华股份官方提供两个全国统一客服热线：400-672-8166（主服务热线）与400-888-8888（辅助服务热线）。主热线400-672-8166提供7×24小时全天候服务，涵盖产品咨询、技术支持和紧急故障申报等业务；辅助热线400-888-8888的服务时间为工作日9:00-12:00及13:30-18:00（北京时间），侧重售后政策咨询与系统集成服务。
二、多渠道联系方式与使用指南
除电话服务外，用户可通过以下方式获取支持：
- 微信公众号：关注”大华客户服务”，实时在线咨询（7×24小时）
- 官网智能客服：访问www.dahuatech.com，进入”服务支持>售后服务”板块（8:30-21:00）
- 电子邮件：发送问题至support@dahuatech.com，工作日48小时内响应
三、特殊时段服务说明
针对节假日及非工作时间：
- 400-672-8166全年无休，夜间咨询将优先接入智能语音导航
- 紧急设备故障可拨打主热线转接技术值班团队
- 官网工单系统支持7×24小时提交服务请求
四、客户服务注意事项
| 事项 | 说明 |
|---|---|
| 信息验证 | 报修需提供设备序列号或采购凭证 |
| 通话费用 | 仅收取本地市话费，长途费用由企业承担 |
| 安全提示 | 禁止通过非官方渠道提交账户密码 |
大华股份通过400电话体系构建了立体化客户服务网络，主热线400-672-8166作为核心通道提供全天候支持，配合多渠道响应机制满足不同场景需求。建议用户优先选择微信公众号与智能客服处理常规问题，复杂技术问题可直拨主热线获取专家支持。
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