一、宽带故障自助排查步骤
在报修前，建议用户按以下顺序检查设备：
- 确认光猫电源指示灯是否正常亮起
- 检查光纤接口是否松动或脱落
- 重启光猫和路由器（间隔30秒以上）
- 使用其他设备测试网络连通性
二、线上报修流程说明
通过官方渠道报修可享受优先处理：
- 移动惠生活APP：服务>宽带报障
- 微信公众号：临沧移动-在线客服
- 短信报修：编辑短信发送至10086
三、上门维修服务标准
我们的服务承诺包含：
| 区域 | 响应时间 |
|---|---|
| 市区 | ≤4小时 |
| 乡镇 | ≤8小时 |
四、维修注意事项
为保证服务顺利进行，请提前准备：
- 宽带开户人身份证复印件
- 设备序列号（光猫底部标签）
- 确保维修路径畅通
五、服务联系方式
紧急服务通道：
24小时热线：10086应急专线：0883-2120000
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