1. 检查物理连接
首先确认光猫、路由器、交换机的电源指示灯与光纤信号灯是否正常。常见问题包括：
- 网线松动或损坏
- 光纤接口污染
- 设备电源未开启
2. 重启网络设备
按以下顺序重启设备以恢复通信：
- 关闭光猫、路由器电源
- 等待2分钟后重新启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
3. 验证账号状态
登录电信运营商管理后台，检查：
- 宽带账号是否欠费
- 是否触发使用量限制
- IP地址分配异常
4. 测试内部网络
通过ping命令逐步排查：
- ping 127.0.0.1（检测本机协议栈）
- ping 路由器IP（检测局域网连通性）
- ping 公网地址（检测外网连通性）
5. 联系运营商
若上述步骤无效，准备以下信息后拨打客服热线：
- 宽带账号与合同编号
- 光猫设备型号与指示灯状态
- 故障发生时间与现象描述
通过系统化排查可快速定位约80%的宽带故障，重点关注物理连接与设备状态。建议企业配备备用路由器，并定期检查网络设备固件版本。
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