一、联系方式汇总
- 24小时客服热线：10086
- 临沭本地服务专线：0539-XXXXXXX
- 官方微信公众号：”临沭移动”在线客服
二、自助排障步骤
建议先尝试以下基础排查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常
- 重启设备并等待5分钟
- 确认网线接口无松动
三、在线报修流程
通过官网报修的操作步骤：
- 访问移动官网（www.10086.cn）
- 登录账号后进入”服务大厅”
- 选择”宽带报障”并填写详细信息
四、维修进度查询
提交报修后可通过以下途径跟踪：
| 方式 | 操作路径 |
|---|---|
| 短信查询 | 编辑短信”CXWX”发送至10086 |
| APP查询 | 登录”中国移动APP”-“我的工单” |
五、常见问题解答
- Q: 维修人员多久上门？
A: 城区4小时内响应，乡镇不超过12小时 - Q: 夜间能否报修？
A: 24小时全天候受理故障申报
通过多种渠道的组合使用，用户可以快速解决宽带问题。建议优先尝试自助排障，复杂问题及时联系专业技术人员处理。
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