一、官方客服热线查询
大庆龙江网络提供多维度电话服务渠道，用户可通过以下方式快速获取支持：
- 全省统一客服热线：96396（7×24小时服务）
- 大庆本地服务专线：0459-6082081（工作日8:30-17:30）
建议优先拨打96396热线，该系统支持故障报修、账单查询等全业务办理，接通后按语音提示选择对应服务类型即可。
二、线下服务网点查询
大庆市设有多处实体服务网点，具体地址如下：
- 大同区服务中心：萨大南路289号附近
- 萨尔图区服务中心：学伟大街393号
- 龙凤区服务中心：昌升国际城3区6栋21门
各网点营业时间均为工作日8:30-17:30，建议提前电话确认业务受理范围。
三、线上渠道自助查询
通过数字平台可便捷获取服务信息：
- 访问龙江网络官网「在线客服」窗口
- 下载「龙江网络APP」查询账户信息
- 在地图平台搜索「龙江网络客户服务中心」获取周边网点
线上渠道特别适合查询宽带账号、缴费记录等标准化服务。
四、常见问题处理指引
针对收视故障等高频问题，建议优先拨打96396按3号键转接技术支援。系统将自动生成维修工单，市区内故障通常4小时内响应。若遇电话占线，可通过APP「故障申报」模块提交服务请求，并附现场照片加速处理流程。
用户可通过96396热线、本地专线0459-6082081、线下网点及数字平台四重渠道获取服务支持。建议保存96396为常用联系人，突发故障时优先选择语音客服获得即时响应。
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