服务中断事件概述
原阳县广电宽带自10月25日上午9时起突发大规模服务中断，导致部分居民及企业用户无法正常使用网络。据初步统计，此次故障涉及县城及周边3个乡镇的主干线路问题。
影响范围与用户反馈
受影响的区域包括：
- 原阳县城中心商业区
- 河西镇全域
- 东王庄乡部分行政村
| 区域 | 用户数 |
|---|---|
| 城中心 | 3200户 |
| 河西镇 | 1500户 |
故障原因与修复进展
经技术团队排查，确认故障由光缆主干线意外断裂导致。目前维修进展如下：
- 10:30完成故障点定位
- 11:15抢修设备抵达现场
- 12:00启动线路熔接作业
预计恢复时间
根据工程进度预测，核心城区用户将于今日14:00前逐步恢复，偏远乡镇最迟18:00完成全面修复。具体通知将通过短信及公众号推送。
用户应对建议
- 保持路由器电源开启以接收恢复信号
- 拨打客服热线0373-XXXXXXX查询实时状态
- 企业用户可申请网络中断补偿
广电网络已启动应急预案全力抢修，建议用户关注官方通知渠道获取最新信息。此次事件暴露的基础设施问题将纳入年度升级计划。
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