故障背景与现状
自10月15日起，厦门中山路部分区域广电宽带出现大规模网络中断，覆盖约3000户居民及商户。截至发稿，故障已持续72小时，用户多次投诉仍未完全修复。
故障原因初步分析
据内部技术人员透露，此次故障涉及以下问题：
- 主干光缆因道路施工意外断裂
- 备用线路切换系统存在兼容性问题
- 暴雨天气导致维修进度延迟
用户反馈与影响
受影响区域商户反映线上交易系统瘫痪，每日损失超万元。居民则表示无法正常开展远程办公，教育局热线已收到23起关于学生网课中断的投诉。
维修进展与官方回应
广电网络厦门分公司发布公告称：
- 已组织3支抢修团队24小时作业
- 核心设备更换预计11小时内完成
- 将按日补偿用户网络使用费
后续改进建议
为避免类似事件重演，专家建议：
- 建立市政施工方与运营商实时协调机制
- 升级双回路冗余系统容灾能力
- 完善用户应急通信保障方案
此次宽带故障暴露城市基础设施协同管理的薄弱环节。在数字化转型加速的背景下，运营商需提升应急响应能力，同时政府部门应加强跨领域监管协作，切实保障民生服务稳定性。
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