一、问题确认与记录
收到设备后建议立即进行以下操作：
- 拍摄未拆封包装的六面视频
- 录制首次开机测试过程
- 记录故障代码/指示灯状态
二、官方售后联系指南
优先通过官方渠道提交服务请求：
- 400-123-4567（工作日9:00-18:00）
- 在线客服入口：官网右下角悬浮窗
- 微信公众号「新讯服务」留言
三、维权证据收集要点
| 故障现象 | 取证建议 |
|---|---|
| 无法开机 | 充电过程录像 |
| 信号中断 | 网络测速截图 |
四、退货流程详解
符合三包政策的处理步骤：
- 获取售后工单编号
- 填写退货申请表
- 保留物流寄件凭证
五、预防性购买建议
- 选择官方授权销售渠道
- 确认包装防伪标识完整性
- 激活前完成基础功能测试
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