一、售后服务概述
新讯随身WiFi提供完善的售后服务支持，覆盖设备故障检测、技术咨询、退换货处理等环节。用户可通过官方客服渠道或线下服务网点提交申请，我们承诺在24小时内响应需求。
二、售后申请流程
- 登录官网或拨打400客服电话提交工单
- 上传设备故障照片及购买凭证
- 等待技术人员远程诊断
- 根据诊断结果安排维修/换货
三、退换货条件
- 收到商品7日内出现非人为损坏
- 包装及配件完整未拆封
- 提供有效购买凭证
| 类型 | 处理周期 |
|---|---|
| 退货 | 3-5个工作日 |
| 换货 | 5-7个工作日 |
四、产品保修政策
所有设备享受12个月质保服务，涵盖主板、电池等核心部件。保修期内可免费维修或更换同型号设备，人为损坏及改装设备不在保修范围内。
五、注意事项
- 退换货需保留原始包装
- 物流费用由责任方承担
- 定制版设备不支持退换
新讯随身WiFi通过标准化的服务流程保障用户权益，建议仔细阅读政策条款并妥善保存购买凭证。如有疑问可通过官方渠道获取实时支持。
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