新讯随身WiFi套餐退费政策与退款操作流程

一、新讯随身WiFi退费政策概述

新讯随身WiFi套餐支持用户在特定条件下申请退费，退款金额将根据实际使用天数及套餐条款计算。用户需确保设备完好且符合退费要求，退款申请需通过官方渠道提交。

二、适用退费的情况

以下情况可申请全额或部分退费：

• 套餐未激活且设备未拆封
• 套餐激活后7天内因信号质量问题无法使用
• 因系统错误导致的重复扣费

三、不支持退费的场景

以下情况将拒绝退款请求：

• 设备人为损坏或丢失
• 套餐激活超过30天
• 已享受特殊优惠的套餐

四、退款操作分步指南

用户可通过以下步骤申请退款：

1. 登录新讯官网或APP，进入「我的订单」
2. 选择需退款的套餐，提交退费申请
3. 上传设备完好证明（如照片或视频）
4. 等待客服审核（1-3个工作日）
5. 审核通过后原路返回支付账户

五、退款到账时间说明

退款处理周期为：

• 支付宝/微信支付：1-5个工作日
• 银行卡转账：3-10个工作日

六、常见问题解答

Q：退费后设备需要寄回吗？
A：仅拆封使用的设备需寄回，未激活订单无需退回。

Q：部分流量已使用如何计算退款？
A：按剩余天数比例折算，扣除已消费流量费用。

新讯随身WiFi提供透明化的退费政策，用户需仔细阅读条款并通过正规流程申请。及时沟通与完整资料提交将加速退款处理，保障自身权益。