一、升级前的设备准备
用户需提前解除设备与个人账户的绑定关系，并完成以下操作：
- 通过官方APP清除设备使用记录
- 记录设备SN码及IMEI信息
- 检查设备外观是否存有物理损伤
二、返厂流程说明
返厂升级需通过官方渠道申请服务，标准流程包括：
- 联系客服获取RMA服务编号
- 使用防静电袋包装设备
- 附纸写明故障描述及联系方式
三、数据备份注意事项
云卡升级将清空设备存储数据，建议：
- 导出设备中保存的APN配置
- 备份已连接设备列表
- 保存流量使用统计报表
四、设备状态检查要点
返厂前需确认：
- 设备固件版本是否为最新
- 保修标签是否完整无破损
- 是否存有第三方改装痕迹
五、升级后功能验证
收到返厂设备后应当：
- 测试云卡自动切换功能
- 验证多设备连接稳定性
- 检查信号强度指示器更新
六、常见问题解答
Q：升级需要多长时间？
A：标准周期为7-10个工作日（含物流时间）
Q：是否支持到店升级服务？
A：目前仅支持返厂升级模式
用户进行云卡升级时，需重点注意数据备份、设备状态确认及规范返厂流程。建议通过官方客服渠道获取实时进度反馈，升级完成后及时验证核心功能，确保设备符合预期使用需求。
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